Возврат билетов

Редакция от 8 сентября 2026 года

К кому обращаться

Сайт chocotortband.ru не принимает оплату и не хранит платёжные данные. Возврат оформляет продавец билета совместно с организатором мероприятия. Их наименование, контакты и условия указаны на странице оформления, в кассовом чеке и электронном билете.

Если билет приобретён не на TicketsCloud, обратитесь в тот билетный сервис или кассу, где совершили покупку.

Возврат по инициативе зрителя

Для билетов на зрелищные мероприятия сумма возврата зависит от даты обращения:

• не позднее чем за 10 дней до мероприятия — не менее 100% цены билета;
• менее чем за 10, но не позднее чем за 5 дней — не менее 50% цены билета;
• менее чем за 5, но не позднее чем за 3 дня — не менее 30% цены билета;
• менее чем за 3 дня организатор вправе отказать в возврате.

При расчёте срока день подачи заявления и день мероприятия не учитываются. Сервисный сбор билетной платформы может не входить в цену билета и возвращается по правилам платформы и условиям договора.

Болезнь или смерть близкого родственника

При документально подтверждённой болезни зрителя либо смерти члена семьи или близкого родственника возвращается полная цена билета. Заявление необходимо подать не позднее дня мероприятия. Подтверждающие документы можно представить в течение 14 дней после мероприятия.

Перечень документов и требования к ним определены постановлением Правительства РФ от 18 сентября 2020 года № 1491. Билетный сервис может запросить заявление, билет, чек и подтверждающие документы.

Отмена, замена или перенос

При отмене, замене или переносе мероприятия зритель вправе вернуть полную цену билета. Срок и порядок обращения публикуют организатор и билетный сервис.

Правовая основа

• Закон РФ от 9 октября 1992 года № 3612-1 «Основы законодательства Российской Федерации о культуре», статья 52.1;
• постановление Правительства РФ от 18 сентября 2020 года № 1491;
• Закон РФ от 7 февраля 1992 года № 2300-1 «О защите прав потребителей».

Контакты

Общие вопросы о мероприятиях: artem.reaktoragency@gmail.com. Контактное лицо: Макаров Артём Сергеевич, 119619 Москва, ул. Производственная, 12к2. Для возврата используйте кабинет билетного сервиса: это позволит связать заявку с заказом.